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O Salon Line faz o cabelo crescer? No seu conteúdo de afiliada, não prometa isso. O CONAR já decidiu pela sustação de uma campanha que anunciava “crescimento acelerado dos fios” sem comprovação. Fale da sua experiência, da textura, do cheiro e do modo de uso. Não prometa resultado e identifique a publi.
O Salon Line faz o cabelo crescer? Por que não prometer isso no vídeo?
Aqui a pergunta não é sobre o produto. É sobre a frase que você coloca no seu conteúdo.
No balanço de 2019, o CONAR registra a denúncia de consumidores contra a campanha de um produto chamado New Hair Caps. A promessa era “Combate a queda capilar e promove o crescimento acelerado dos fios”. Algumas blogueiras protagonizavam as peças.
O relator recomendou a sustação da campanha e foi acompanhado por unanimidade. Ele escreveu no voto: “a descrição dos seus efeitos não é objetiva, trazendo expressões ambíguas, sem apresentar comprovações”.
Na linha do Afiliados Brasil, a regra é simples. Cosmético não ganha promessa de resultado nem alegação terapêutica. Isso vale para qualquer marca, Salon Line incluída.
E se a promessa for só da afiliada, e não da marca?
Os casos do CONAR mostram que publicar o post de outra pessoa não livra ninguém do problema.
- New Hair Caps: a anunciante disse que não tinha controle sobre as postagens das blogueiras. A sustação foi recomendada mesmo assim (CONAR).
- GotasFlux (Representação Nº 153/24): a anunciante repassou a responsabilidade pelas promessas de cura a afiliados. A decisão foi sustação e advertência, por unanimidade (CONAR).
- Telomeri Plus (Representação Nº 190/24): a representação incluiu as anunciantes e uma influenciadora. A influenciadora foi citada e não apresentou defesa. A decisão foi sustação e advertência (CONAR).
A lição para quem cria é direta: a frase sai da sua boca, no seu perfil, com o seu link de afiliado. Cuide dela como se fosse da marca.
O que dá para dizer no lugar de “faz o cabelo crescer”?
Troque a promessa pelo que você viveu e pelo que dá para mostrar:
- Como foi a aplicação: textura, cheiro, quanto produto você usou.
- Como você encaixou o produto na sua rotina ou no seu cronograma.
- O que você sentiu no seu cabelo, sempre como experiência sua, não como garantia para quem assiste.
Evite frases absolutas. No caso Carvvo, o CONAR pediu a alteração de frases como “qualquer pessoa pode usar” e “não tem restrições” (CONAR). Também fique longe de “milagre”, “resultado garantido” e “cura queda”.
O resultado de um produto depende de cada pessoa. Sua comissão também é um resultado possível, que depende do seu trabalho. Nenhum dos dois tem garantia.
Seu desafio da semana: revise as legendas dos seus três últimos vídeos. Troque toda promessa de resultado por uma descrição da sua experiência. Confira se a publi está identificada.
Perguntas frequentes
Posso usar depoimento de cliente para mostrar crescimento?
Não invente nem use depoimento sem identificação. Nos casos GotasFlux e Telomeri Plus, o CONAR apontou testemunhais fictícios ou sem identificação como parte do problema. As duas campanhas terminaram em sustação e advertência.
Dizer “combate a queda” também é problema?
É uma promessa de resultado. Ela fazia parte da frase da campanha New Hair Caps, que teve a sustação recomendada pelo CONAR por falta de comprovação. No seu conteúdo, descreva sua experiência sem prometer efeito.
Exagero de propaganda não é aceito?
Nem sempre. Em um caso de 2019, a relatora do CONAR julgou que exagero e bom humor não podem induzir o consumidor ao engano. Em outro, o CONAR afirmou que o argumento de que “toda publicidade busca chamar atenção” não se sustenta diante de promessas irregulares.
Fontes
- Um balanço da autorregulamentação publicitária em 2019 - CONAR · organizacion
- 45 anos do CONAR · organizacion
